En raison du caractère artisanal de tous nos produits , les délais de livraison pour l'expédition standard peuvent varier entre 10 et 45 jours ouvrables.

- Mais... et si j'en ai besoin avant ?

Si vous devez vous assurer que votre commande arrive à une certaine date ou dans les 10 jours ouvrables , ne vous inquiétez pas, nous disposons du service de préparation urgente . Nous donnerons la priorité à la préparation de votre commande afin que vous la receviez à temps, pensez à nous indiquer la date dans la section commentaires de la commande.

Dans les produits personnalisés, le délai peut augmenter en fonction de la complexité du modèle, de la disponibilité de matériaux en rupture de stock et du démarrage après acceptation du client.

Frais d'envoi:

• Espagne péninsulaire et îles Baléares : 5 € MAINTENANT GRATUITS !
• Îles Canaries : 8,99 €.
• Union européenne : 8,99 €.
• Reste du monde : 12,99 €.
• Préparation Urgente : +25€. (Avant 10 jours ouvrés).

Pour les expéditions en dehors de l'Espagne continentale ou des îles Baléares, si des frais de douane en découlent, ils seront à la charge du client.
Tous les frais dérivés de la livraison (frais de douane, tarifs, etc.) aux îles Canaries et sur les marchés internationaux hors Union européenne seront à la charge du client.

Pour l'Espagne continentale et les îles Baléares, le premier changement de taille et/ou de hauteur et/ou de modèle est gratuit. Contactez-nous simplement pour le gérer en envoyant un e-mail à info@ernestoterron.com ou en appelant le 983 29 44 33.

Si le changement de modèle concerne un prix plus élevé, il sera traité comme un retour et un nouvel achat. S'il s'agissait d'un modèle moins cher, la différence serait remboursée une fois le deuxième modèle expédié.

Les produits personnalisés ne sont pas sujets à changement.

Les bodys de mariée ne sont pas sujets à changement.

Nous nous chargeons de le gérer avec la société de transport afin qu'elle puisse le récupérer au moment qui vous convient le mieux.

Pour un deuxième changement et les suivants, les frais associés doivent être payés par le client, avec un coût de 7 € par déplacement.

Pour les îles Canaries, l'Europe et le reste du monde, les modifications doivent être traitées comme un remboursement.

Veuillez garder à l'esprit que la commande doit être échangée ou retournée dans les 60 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article.

Pour l’Espagne continentale et les îles Baléares, les retours sont gratuits. Vous devez nous contacter à info@ernestoterron.com ou en appelant le 983 29 44 33.

Nous nous chargeons de le gérer avec la société de transport afin qu'elle puisse le récupérer au moment qui vous convient le mieux.

Pour les îles Canaries, l'Europe et le reste du monde, les tarifs de retour sont les suivants et seront réduits au moment du retour sur le montant total des produits achetés :

Îles Canaries : 18 €

Union européenne : 18 €

Reste du monde : 24 €

Dès que le colis arrive dans nos installations, il sera examiné et le montant sera remboursé dans un délai maximum de 72 heures.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Les bodys de mariée ne sont pas retournables.

Veuillez garder à l'esprit que la commande doit être échangée ou retournée dans les 60 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article.

Les retours du produit ne seront pas acceptés une fois qu'il aura été utilisé, ou s'il a été altéré ou modifié. Si les chaussures ne sont pas restituées en parfait état, une réduction pourra être appliquée sur le remboursement en raison des frais de nettoyage. Le remboursement pourra également être refusé dans le cas où les conditions de retour ne sont pas remplies, les chaussures devant être reprises par le propre client.

Le client doit retourner le produit en parfait état, bien emballé dans sa boîte d'origine et correctement protégé. Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été reçu par le client, y compris la semelle intérieure de la chaussure, qui doit être propre. Nous vous recommandons d'essayer les chaussures avec un sac de test qui recouvre le pied jusqu'à vous assurer que la taille est correcte.