Vous pouvez le recevoir à l'adresse que vous souhaitez, il vous suffit de l'indiquer lors de l'achat du produit.

Oui, nous expédions dans le monde entier.

En raison du caractère artisanal de tous nos produits, le délai de livraison peut prendre entre 10 et 45 jours ouvrés.

Si vous devez vous assurer que votre commande arrive à une certaine date ou dans les 10 jours ouvrables, ne vous inquiétez pas, nous disposons du service de préparation urgente. Nous donnerons la priorité à la préparation de votre commande afin que vous la receviez à temps, pensez à nous indiquer la date dans la section commentaires de la commande.

Oui, nous effectuons des envois avec Correos Express pour le territoire national, dès que nous effectuons l'envoi, vous pourrez suivre son statut grâce à un message que vous recevrez. Pour les envois à l'étranger, vous pouvez le suivre à l'aide d'un numéro de référence DHL.

Espagne péninsulaire et îles Baléares : Livraison gratuite et échanges et retours toujours gratuits.

Îles Canaries : 8,99 €.

Europe : 8,99 €.

Reste du monde : 12,99 €.

Préparation Urgente : +25€. (Avant 10 jours ouvrés).

Consultez plus d’informations sur l’expédition, les échanges et les retours.

Tous les frais dérivés de la livraison (frais de douane, tarifs, etc.) aux îles Canaries et sur les marchés internationaux hors Union européenne seront à la charge du client.

Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez nous contacter au (+34) 983 29 44 33 ou à info@ernestoterron.com

Nous ne pouvons pas confirmer les délais exacts de livraison de la commande, mais si vous n'êtes disponible que dans un certain créneau horaire, veuillez nous en informer afin que nous puissions en informer la compagnie maritime. Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison pour le retrait, le transporteur vous laissera une notification afin que vous puissiez le contacter et organiser une nouvelle livraison.

Vous pouvez acheter dans n’importe quel pays et nous expédions dans n’importe quel pays du monde. Nous effectuons des expéditions internationales et acceptons les modes de paiement tels que Paypal ou le paiement par carte bancaire, qui facilitent le processus. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à info@ernestoterron.com

En raison du caractère artisanal de tous nos produits, le délai de livraison peut prendre entre 10 et 45 jours ouvrés.

Si vous devez vous assurer que votre commande arrive à une certaine date ou dans les 10 jours ouvrables, ne vous inquiétez pas, nous disposons du service de préparation urgente. Nous donnerons la priorité à la préparation de votre commande afin que vous la receviez à temps, pensez à nous indiquer la date dans la section commentaires de la commande.

Si vous recevez votre commande et que l'article que vous avez acheté ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner sans aucun frais pour les clients de l'Espagne continentale et des îles Baléares. Sauf pour les produits personnalisés, qui n'acceptent pas les retours.

S'il s'agit d'une commande en dehors de l'Espagne continentale ou des îles Baléares, les frais de retour seront déduits du montant total de l'achat.

Consultez la section expédition, échanges et retours pour plus d’informations.

Vous pouvez nous contacter par téléphone (+34) 983 29 44 33 ou en envoyant un email à info@ernestoterron.com

Vous disposerez d'un délai maximum de 60 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour effectuer l'échange ou le retour, contactez-nous au plus vite en appelant le (+34) 983 29 44 33 ou en envoyant un email à info@ernestoterron.com.

Les articles personnalisés selon les spécifications du consommateur ne peuvent être retournés, pas plus que les bodys de mariée.

Les retours du produit ne seront pas acceptés une fois qu'il aura été utilisé, ou s'il a été altéré ou modifié. Si les chaussures ne sont pas restituées en parfait état, une réduction pourra être appliquée sur le remboursement en raison des frais de nettoyage. Le remboursement pourra également être refusé dans le cas où les conditions de retour ne sont pas remplies, les chaussures devant être reprises par le propre client.

Le client doit retourner le produit en parfait état, bien emballé dans sa boîte d'origine et correctement protégé. Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été reçu par le client, y compris la semelle intérieure de la chaussure, qui doit être propre. Nous vous recommandons d'essayer les chaussures avec un sac de test qui recouvre le pied jusqu'à vous assurer que la taille est correcte.

Une fois le retour reçu et confirmé que tout est correct, le montant sera remboursé sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Une fois la vérification du retour reçue, cela ne devrait pas prendre plus de 72 heures. En cas de retard, veuillez nous contacter pour résoudre le problème.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges ou les retours sur ces produits.

Comme il n'existe pas de point de vente physique, le retour doit s'effectuer selon les étapes indiquées ci-dessus, dans la question Comment retourner un produit ?

Oui, le premier changement de taille/hauteur ou de modèle est gratuit.

Pour plus d'informations, consultez la section expédition, échanges et retours.

Oui, le premier changement de taille/hauteur ou de modèle est gratuit.

Pour plus d'informations, consultez la section expédition, échanges et retours.

Oui, le premier changement de taille/hauteur ou de modèle est gratuit.

Pour plus d'informations, consultez la section expédition, échanges et retours.

Il se peut qu'il y ait eu une erreur informatique, veuillez donc contacter notre service client qui résoudra l'incident dans les plus brefs délais.

Veuillez contacter au plus vite notre service client par téléphone au (+34) 983 29 44 33 ou par email à info@ernestoterron.com

Ernesto Terrón - La boutique en ligne propose les modes de paiement suivants :

Paiement par carte, Apple Pay, Google Pay, Virement bancaire, PayPal, Klarna et Bizum

Oui, la TVA est appliquée sur tous nos prix au taux actuellement en vigueur. Les prix mentionnés sur notre site Internet incluent toutes les notions en euros. Tous les frais dérivés de la livraison (frais de douane, tarifs, etc.) aux îles Canaries et sur les marchés internationaux hors Union européenne seront à la charge du client.

Il peut y avoir un problème avec la vérification du paiement ou la transaction. Ne vous inquiétez pas, contactez notre service client au (+34) 983 29 44 33 de 10h à 20h du lundi au vendredi ou envoyez-nous un email à info@ernestoterron.com et nous trouverons une solution.

Dans le processus d'achat, sur le côté droit, vous verrez une case dans laquelle vous devrez saisir le code et cliquer sur « appliquer ». Le code de réduction sera appliqué immédiatement.

Depuis lors! Dans notre boutique en ligne, nous disposons de tous les protocoles de sécurité, pour que tous vos paiements soient sécurisés, nous disposons également d'un certificat SSL.

Ce n'est pas obligatoire, vous pouvez effectuer l'achat en tant qu'invité, sans avoir à créer de compte.

Vous pouvez accéder à toutes les données de votre compte depuis le site Internet en haut à droite « Mon compte » (inclure l'icône). À partir de cette section, vous pouvez également annuler votre compte, si vous le souhaitez.

Vous pouvez le récupérer depuis la section mon compte, en accédant au mot de passe-mémoriser le mot de passe.

Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

Chat via WhatsApp disponible 24h/24 en cliquant sur l'icône.

Téléphone : (+34) 983 29 44 33 (Horaires : de 10h à 20h, du lundi au vendredi).

Courriel : info@ernestoterron.com

Vous pouvez contacter notre service client et, en vous indiquant le nom du modèle, la taille et la hauteur, nous vous indiquerons quand vous pourrez effectuer votre achat.

La hauteur du talon est totale et est de 7,5 cm, 9 cm et 11 cm.

Nous avons trois hauteurs, même si elles ne sont pas toutes disponibles pour tous les articles. Pour voir l'offre, vous pouvez accéder à l'article lui-même dans la boutique en ligne et consulter les options d'achat.

Les trois hauteurs de talons dont nous disposons sont de 7,5 cm, 9 cm et 11 centimètres.

Pour une hauteur de talon de 7,5 centimètres, c'est 2 cm.

Pour une hauteur de talon de 9 centimètres, c'est 3 cm.

Pour une hauteur de talon de 11 centimètres, il est de 4 cm.

Pour fabriquer nos chaussures, nous utilisons une forme standard, nous vous recommandons donc de choisir la taille habituelle que vous utilisez habituellement dans ce type de chaussures.

Si vous avez un doute entre deux tailles, nous vous conseillons la taille inférieure si votre pied a tendance à être étroit. En revanche, si votre pied a tendance à être large, nous vous recommandons de choisir la plus grande des deux tailles.

Actuellement, notre seul canal de vente est la boutique en ligne. Nous pouvons vous aider à résoudre vos doutes si vous nous appelez au (+34) 983 29 44 33 ou en écrivant un e-mail à info@ernestoterron.com

Nous n'avons pas de magasin physique. Si vous souhaitez effectuer l'achat, celui-ci doit être effectué via www.ernestoterron.com

Tous nos envois sont gratuits, tout comme les échanges et les retours, afin que l'achat ne pose aucun inconvénient.

Non, nous n'avons pas de magasin physique. Pour ce faire, nous avons activé la livraison, les échanges et les retours gratuits, afin de vous permettre d'essayer plus facilement nos chaussures et de les échanger ou de les retourner si vous n'êtes pas satisfait.

Nos horaires de service client sont du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00. Vous pouvez contacter notre équipe à tout moment de la journée via WhatsApp en cliquant sur l'icône.

Nous disposons d'un service de personnalisation d'espadrilles, ce service ne concerne pas les chaussures sur mesure. Parmi les services que nous proposons figurent les suivants :

Modification de la couleur de la broderie.
Modification de la couleur peau de la fermeture de la cheville.
Utilisation de broderies ou de tissus tiers provenant de la robe elle-même.

Depuis le panier, vous pouvez modifier la commande avant d'effectuer votre achat. Si vous avez déjà effectué l'achat, vous pouvez nous contacter pour vérifier si nous pouvons encore apporter les modifications dont vous avez besoin.

Contactez notre service client par téléphone au (+34) 983 29 44 33 (10h-20h du lundi au vendredi) ou en envoyant un email à info@ernestoterron.com

Nous vous recommandons, s'il ne s'agit pas de taches de vin ou de produits très difficiles à enlever, d'utiliser un peu de savon neutre et très peu d'eau tiède. Vous pouvez utiliser une brosse à dents ou une brosse et frotter doucement, en séchant soigneusement l'excès d'eau et en le laissant sécher complètement. S'il contient des saletés séchées telles que de la boue ou autre, vous pouvez le nettoyer au préalable.

Pour les parties de la peau, la même méthode de nettoyage peut être utilisée ; nous recommandons ensuite de bien hydrater la zone.

Pour les chaussures en daim, il est recommandé de les nettoyer avec des produits spécifiques pour ce matériau ; l'utilisation de produits hydrofuges peut être fortement recommandée pour préserver la durée de vie utile des chaussures.

Le produit peut présenter de légères variations de couleur, de texture et de forme. Celles-ci sont dues au caractère artisanal des tissus et de la fabrication des chaussures.

Nous recommandons toujours de ranger les chaussures dans la boîte qui les fournit et, si possible, à l'intérieur du sac inclus et avec le rembourrage pour conserver leur forme.

Vous devez éviter de placer vos chaussures dans des zones soumises à des changements de température, en évitant l'humidité et l'exposition à la chaleur.