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Envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS

Debido al carácter artesanal de todos nuestros productos, los tiempos de entrega en Envíos Estándar pueden oscilar entre los 10 y los 45 días laborables.

- Pero... ¿y si lo necesito antes?

En caso de que necesites asegurar que tu pedido llega para una fecha determinada o antes de 10 días laborables, no te preocupes, disponemos del servicio Preparación Urgente. Daremos prioridad a la preparación de tu pedido para que lo recibas a tiempo, recuerda indicarnos la fecha en el apartado de comentarios del pedido.

En productos personalizados pueden verse incrementado su tiempo dependiendo de la complejidad del modelo, disponibilidad de materiales fuera de stock y puesta en marcha desde la aceptación del cliente.

Gastos de envío:

  • España peninsular y Baleares: 5€ ¡AHORA GRATIS!.

  • Canarias: 8,99€.

  • Unión Europea: 8,99€.

  • Resto del mundo: 12,99€.

  • Preparación Urgente: +25€. (Antes de 10 días laborables).

Para envíos fuera de España peninsular o Baleares, si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.
Todos los gastos derivados de la entrega (gastos aduaneros, aranceles, etc) en Canarias y en mercados internacionales que estén fuera de la Unión Europea, correrán a cargo del cliente.

 

 

 

CAMBIOS

 

Para España peninsular y Baleares, el primer cambio de talla y/o altura y/o modelo es gratuito. Simplemente ponte en contacto con nosotros para gestionarlo en el correo info@ernestoterron.com o llamando al 983 29 44 33. 

 

En caso de que el cambio de modelo sea por uno de superior importe, se tratará como una devolución y nueva compra. Si fuera por un modelo de inferior importe, se devolvería la diferencia una vez se envíe el segundo modelo.

 

Los productos personalizados no son susceptibles de cambio.

 

Los bodys para novia no son susceptibles de cambio.

 

Nos encargamos nosotros de gestionarlo con la empresa de transporte para que pasen a recogerlo cuando mejor os venga.

 

Para segundos cambios y sucesivos, los gastos asociados deben ser abonados por el cliente, con un coste de 7€ por trayecto.

 

Para Canarias, Europa y Resto del Mundo los cambios han de tratarse como una devolución.

 

Por favor, ten en cuenta que el pedido tiene que ser cambiado o devuelto en menos de 60 días naturales desde la fecha de recepción del artículo.

 

 

 

DEVOLUCIONES

 

Para España peninsular y Baleares, las devoluciones son gratuitas. Debes ponerte en contacto con nosotros en el correo info@ernestoterron.com o llamando al 983 29 44 33. 

 

Nos encargamos nosotros de gestionarlo con la empresa de transporte para que pasen a recogerlo cuando mejor os venga.

 

Para Canarias, Europa y Resto del Mundo, las tasas de devolución son las siguientes y serán descontadas en el momento de la devolución del importe total de los productos comprados:

Canarias: 18 €

Unión Europea: 18 €

Resto del mundo: 24 € gastos envío + 15 € gastos de gestión de reintroducción aduanera (DUA). 

 

Tan pronto como el paquete llegue a nuestras instalaciones, será revisado y se procederá a la devolución del importe en un máximo de 72 horas.

 

Los productos personalizados no son susceptibles de devolución.

 

Los bodies para novia no son susceptibles de devolución.

 

Por favor, ten en cuenta que el pedido tiene que ser cambiado o devuelto en menos de 60 días naturales desde la fecha de recepción del artículo.

 

No se admitirá la devolución del producto una vez usado, o si ha sido alterado o modificado. Si el calzado no es devuelto en perfectas condiciones, se le podrá aplicar un descuento en el reembolso debido a los costes de limpieza, también se podrá denegar el reembolso en caso de que se incumplan las condiciones de devolución, teniendo que hacerse cargo del calzado el propio cliente.

 

El cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente, incluida la plantilla del calzado, que deberá estar limpia. Recomendamos probar el calzado con una bolsa de prueba que recubra el pie hasta asegurar que la talla es correcta.